Покупателям

В этом разделе Вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы. Если Вы не нашли ответа на интересующий Вас вопрос, пожалуйста, свяжитесь с нами через форму обратной связи или задайте его нам с помощью чат поддержки в правом нижнем углу страницы сайта.

Общие вопросы

Есть ли на веб-сайте vosq-opt.ru отдел обслуживания клиентов?

Да, вы можете связаться с нами через форму обратной связи, позвонив по телефону +7 495 988 76 81 доб. 113 или, написав в чат-поддержку на сайте.

Нужно ли мне зарегистрироваться для совершения покупки?

Да, для добавления товара в корзину и оформления покупки необходима регистрация в Личном Кабинете. После регистрации вы сможете увидеть оптовые цены, совершить покупку и изменить свои личные данные.

Как я могу восстановить забытый пароль?

Если вы забыли пароль для входа в Личный Кабинет, вы можете восстановить его в разделе "Персональные данные". Вы получите сообщение по электронной почте со ссылкой для сброса пароля.

Оформление заказа

Как добавить товар в корзину?

После выбора товара и при необходимости его цвета и размера нажмите на кнопку "Добавить в корзину", чтобы добавить товар к заказу. После этого вы можете перейти в корзину для оформления заказа или вернутся в каталог для продолжения покупки. Обратите внимание, прежде чем добавлять в корзину, вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте.

Как оформить заказ?

Для оформления заказа необходимо:

• Добавить нужные товары в “Корзину”
• Перейти в раздел “Корзина”, нажав на иконку “Корзина” в верхнем правом углу экрана или нажав на кнопку “Перейти в корзину” на всплывающем окне после добавления товара к заказу.
• Ввести свои личные данные и адрес доставки. Обратите внимание, если вы являетесь новым клиентом и не совершали ранее покупки на www.vosq-opt.ru, вам следует создать аккаунт в личном кабинете. Оформить заказ можно только после авторизации на сайте.
• Если вы ранее уже совершали покупки на www.vosq-opt.ru вам необходимо авторизоваться на сайте. После авторизации ваши ранее сохраненные данные автоматически отобразятся в корзине. Вы можете изменить их при необходимости.
• Далее необходимо выбрать способ доставки. Расчет стоимости доставки происходит автоматически после нажатия на кнопку “Оформить заказ” в корзине.
• Убедитесь, что все введенные данные корректны, проверьте итоговую сумму и нажмите на кнопку “Оформить заказ”.
• Вы будете перенаправлены на страницу оплаты. Выберите удобный для вас способ оплаты и введите свои данные для оплаты. Нажмите на кнопку “Оплатить”.
• После оплаты вы будете перенаправлены на страницу подтверждения заказа.

Могу ли я удалить какой-либо товар из своего заказа?

Да. В разделе "Корзина" вы можете удалить товары при условии, что заказ еще не оформлен. При одном нажатии на иконку корзины товар удалиться из вашей корзины, но возможность восстановить товар сохранится. Для того, чтобы полностью удалить товар из корзины без возможности восстановления, дважды нажмите на иконку корзины справа от товара.

Могу ли я отменить заказ?

Да, при условии, что еще не начался процесс упаковки и отправки заказа. Вы можете отменить заказ одним из перечисленных способов:

• в личном кабинете на сайте
• через форму обратной связи на страницы “Контакты”
• связаться с нами по телефону +7 495 988 76 81 доб. 113.
• написать в чат поддержку на сайте

Могу ли я изменить заказ?

Да, вы можете изменить свой заказ на этапе оформления заказа на странице “Корзина”. Вы также можете изменить свой заказ (цвет или размер) после оплаты, при условии, что товар есть в наличии и еще не начался процесс упаковки и отправки товара.

Для этого необходимо связаться с удобным для вас способом:

• позвонить по телефону службы поддержки +7 495 988 76 81 доб. 113
• написать в онлайн чате на сайте

Наши сотрудники ответят на Ваши вопросы с 10.00 до 19.00 часов по московскому времени с понедельника по пятницу.

Что следует сделать в случае получения товара, который не входит в мой заказ?

Если вы по ошибке получите товар, который вы не заказывали, свяжитесь с нами любым доступным способом:

• по телефону +7 495 988 76 81 доб. 113.
• через онлайн чат на сайте

Наши сотрудники ответят на Ваши вопросы с 10.00 до 19.00 часов по московскому времени

Возврат и обмен

Какой товар подлежит возврату или обмену?

Вы можете вернуть качественный товар по причине не подошедшего размера, цвета или фасона. Возвращаемый товар не должен быть ношенным, поврежденным, постиранным и использованным. Все оригинальные бирки должны быть сохранены.

Пожалуйста, обратите внимание - часы, белье и чулочно-носочные изделия возврату и обмену не подлежат.

Можно ли обменять товар, если не подошел цвет или размер?

Обмен любого товара надлежащего качества проводится только через возврат товара;

Что необходимо сделать, если на товаре из моего заказа присутствует дефект?

В случае получения товара с каким-либо дефектом производства, Вам необходимо связаться с нами по телефону +7 495 988 76 81 доб. 113 или по электронной почте support@vosq.com с приложением фото товара, на котором виден дефект и с указанием номера заказа. С Вами свяжется наш специалист и поможет решить эту проблему в кратчайшие сроки.

Окончательное заключение о характере возникновения дефекта товара принимается после внутренней экспертизы в компании. Рассмотрение претензии занимает от 1 до 10 рабочих дней (статья 22 ЗЗПП). После предварительного рассмотрения претензии Вам либо будут возвращены деньги за покупку, либо сообщено о необходимости проведения дополнительной независимой экспертизы. Время рассмотрения претензии и время проведения (в случае необходимости) независимой экспертизы в Гарантийный срок не включается.

Оплата

Какие способы оплаты я могу использовать при покупке на vosq-opt.ru?

После подтверждения заказа и заключения договора, Вам будет выслан счет на электронную почту, указанную при регистрации. Вы сможете оплатить счет в течении трех рабочий дней с момента его отправки.

Доставка

Когда будет отгружен товар?

Отгрузка товара осуществляется в течении трех-пяти рабочий дней с момента поступления денежных средств на расчётный счет Компании. Обратите внимание, что отгрузка возможна только после внесения 100% предоплаты оплаты по выставленному Вам счету.

Как доставляется заказ?

Мы доставим товары по Москве до любой транспортной компании, выбранной Вами за наш счет. В случае, если Вы затрудняетесь с выбором транспортной компании, мы с удовольствием поможем Вам подобрать наиболее приемлемый вариант. Услуги транспортной компании по перевозке груза из Москвы, либо других городов отгрузки товара, до Клиента, оплачивает Клиент.